شروط الاستخدام

قبول الشروط

باستخدامك ھذا الموقع، فإنك تقبل ھذه الشروط وأنك توافق على الالتزام بھا. و إذا كنت تستخدم الموقع كموظف أو ممثل كیان قانوني آخر، فإنه بأستخدامك لھذا الموقع تقبل ھذه الشروط بصفتك الشخصیة أو نیابة عن ھذا الكیان القانوني.

معلومات عنا

یتم تشغیل موقع "سبيرو" من قبل شركة زوايا التميز لتقنية المعلومات " و المشار إلیھا بـ "سبيرو"، "نحن"، "لنا"، شركة سعودية مسجلة تحت سجل تجاري رقم: 1010535274.

الخدمة المقدمة من الموقع

یقوم موقع “سبيرو” بإدارة نشاط تجاري، كأعمال تسعير وبيع المنتجات، و تقدیم الخدمات المساندة والتوصيل . و یمكن من خلالھ تقدیم طلبات لمنتجات مختلفة. لذلك عند تقدیم الطلب تتم الموافقة من قبل المشتري على تفاصیل ھذه الاتفاقیة والتفاصیل المذكورة في تسعيرة المنتج. لا یعتبر أي طلب تم تقدیمة جاهزاً للتوصيل أو مؤكد حتى تأكيد العميل، عندما یقرر العمیل شراء منتج من الموقع فإن العقد القانوني الناتج یكون بین سبيرو وبین العميل وھذا العقد یجب ان یحتوي على شروط وأحكام تحكم ھذا الاتفاق، في حالة توصيل المنتج بعد تأكيده من العميل، يقوم العميل باستلام فاتورة بيع تحوي تفاصيل المنتج الذي قد تم بيعه..

الدخول إلى الموقع

أنت مسئول عن اتخاذ جمیع الترتیبات اللازمة لتتمكن من الوصول إلى الموقع كما مسئول عن :

  • المحافظة على أي من كلمات السر التي لدیك لاستخدام ھذا الموقع، ویجب أن لا تكشفھا إلى أي طرف ثالث.
  • أي استخدام یتم عن طریق اسم المستخدم الخاص بك أو كلمة السر أو بریدك الالكتروني لھذا الموقع ( عدا الاستخدامات التي تتم من قبل مسؤولین موقعنا ).

كما یحق لنا:

  • تعلیق الوصول إلى ھذا الموقع، أو إلغاء الحسابات في أي وقت ولأي سبب حسب تقدیرنا، بما في ذلك أي أعمال للصیانة أو تطویر الموقع.
  • من وقت لآخر، تقیید الوصول إلى بعض أجزاء من الموقع أو الموقع كامل، للمستخدمین الذین سجلوا معنا ( المستخدمین المسجلین ).
  • في حالة تم مخالفة أو شك المسئولين في "سبيرو" أن أي مستخدم خالف أي من ھذه الشروط، فلنا الحق فوراً ودون إشعار إنھاء استخدامھ لھذا الموقع، أو استخدام جزء من الموقع.

الاستخدام غیر المشروع للموقع

لا یحق لك أن تستخدم الموقع استخدام غیر قانوني أو غیر مصرح بھ ، أو إدخال أي فیروس أو غیرھا من البرامج الضارة أو التسبب في تعطیل الموقع ، أو محاولة الوصول غیر المصرح بھ إلى الموقع أوالخادم الذي یتم تخزین الموقع علیھ أو أي خادم أو جھاز كمبیوتر أو قاعدة بیانات متصلة بالموقع.

الحمایة من الفیروسات

موقع "سبيرو" یقدم أعلى درجات الفحص و الاختبار و الحمایة و لكن لا یتحمل الموقع أي مسؤولیة نتیجة لھجوم فیروسي أو غیرھا من المواد الضارة من الناحیة التكنولوجیة أو أي خسارة أو انقطاع أو تلف لبیاناتك أو نظام الكمبیوتر الخاص بك و التي قد تحدث أثناء استخدامك لموقع.

إخلاء المسؤولیة

نحن في "سبيرو" نبذل اقصى الجھود لضمان أن الأسعار المعروضة للعملاء هي أسعار منافسة ودقيقة في حالة التسعير. و لكن لا یمكن ضمان أن الأسعار هي الأرخص، كما لايمكن ضمان عدم تغير الأسعار بعد مرور فترة زمنية معينة حيث يحق لسبيرو عرض السلعة بسعر آخر بعد مرور فترة زمنية. وأي مستخدم یستخدم ھذه المعلومات الواردة تكون تحت مسئولیتھ الخاصة ، لذلك ننصح بقراءة المعلومات بشكل دقیق. كما لا یمكن أن نضمن أن الموقع سوف یعمل بشكل مستمر أو بدون انقطاع أو أنھ خالي من الأخطاء.

معلومات عنك وعن زیاراتك للموقع

قد نقوم بجمع ومعالجة معلومات عنك عند استخدام ھذا الموقع وفقا لسیاسة الخصوصیة الخاصة بنا و باستخدامك لھذا الموقع، فإنك توافق على ذلك.

شروط و أحكام الشراء عن طریق سبيرو

تقدیم طلب شراء السلع:

  • قد يتأخر تسليم السلعة للعميل لأكثر من 3 أيام وذلك بناءا على توفر القطعة لدى التاجر أو بسبب شركات الشحن ، نحن نتواصل مع العميل ونخبره مسبقاً.
  • في سبيرو نحرص على أن يكون سعر الشراء هو نفس السعر المذكور عند تسعير الطلب من قبل التاجر للعميل ولكن في بعض الحالات قد يتغير السعر لعدة أسباب من قبل التاجر مثل وجود منتج بديل بمواصفات بديلة او من قبل العميل بتغيير مواصفات القطعة أو في حالة توفر السلعة لدى تاجر آخر بسعر مختلف وحينها سيقوم فريقنا بإخبار العميل بفارق السعر ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويضات في حال تغير السعر بعد تقديم طلب الشراء.
  • جمیع أسعار الشراء لا تشمل رسوم التوصيل إن وجدت والتي سیتم إضافتھا إلى التكلفة الكلیة للطلب في الفاتورة النهائية التي يستلمها العميل.
  • جمیع عملیات استرداد المبالغ تتم بشكل إلكتروني.
  • في حالات التسعير التلقائي هناك احتمالية ضئيلة أن لا تتوفر القطعة لدى التاجر المسعر لها وذلك لتأخره في تحديث بيانات مخزونه الخاص وقد نجد القطعة لدى تاجر اخر بسعر مختلف وسيتم اخطار العميل بالتغييرات خلال 24 ساعة من وقت إتمام الطلب ، في مثل هذه الحالة سبيرو والتجار غير ملزومين بإتمام عملية البيع.
  • قد يضطر الموقع لرفض أو إلغاء أي عملیة شراء لأى سبب كان لأي عميل في اي وقت وبدون إبداء السبب سواء للعمیل أو أي طرف آخر.
  • سبيرو تخلي مسؤوليتها من اي عملية بيع او اتفاق بين التاجر و العميل في حالة تمت عملية الدفع خارج الموقع أو التطبيق، و سبيرو غير مسؤولة عن اي حوالات تنفذ لغير حساباتها الرسمية المذكورة في الموقع و التطبيق.
  • یرجى ملاحظة أننا قد نحتفظ بالمعلومات الشخصیة الخاصة بك ، بطریقة آمنة وذلك لتسهيل مهمتنا في الطلبات اللاحقة وسوف نستخدم المعلومات الخاصة بك فقط وفقا لسیاسة الخصوصیة.
  • في حال طلب سلعة غیر متوفرة محلیاً ، سوف تكون مسئولاً عن الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بھا في المملكة العربیة السعودیة والتي تنظم الاستیراد من الخارج و أنت ملتزم بدفع أي رسوم اضافیة أو ضرائب تتعلق باستیراد السلعة.

الشحن والمخاطر:

  • یجب على العميل موافاة مسئول التوصيل الخاص بسبيرو بـ العنوان بشكل صحیح و كامل و لایتحمل "سبيرو" أي أخطاء في العنوان المسجل في سجلاتنا الصوتية أو الرقمية.
  • سيتم بذل كل جھد ممكن لشحن الطلب وتوصيله حسب المواعید التي تم الإتفاق عليها صوتياً أو كتابياً في مراسلاتنا مع العميل أو خلال الفترة الزمنیة المحددة على الموقع ولكن لا یتحمل الموقع مسئولیة تأخیر تسلیم اي طلب في الظروف الخارجة عن إرادتنا.
  • تنتقل ملكیة المنتج للمشتري بمجرد شحن الطلب إلى العنوان المسجل في الطلب، و حتى ھذا الوقت تظل ملكیة المنتج لسبيرو و یحق للمشتري المطالبة بمبلغ الطلب حسب سیاسة الالغاء والاسترجاع و الاستبدال.
  • ستنتقل المسؤولیة عن مخاطر الخسارة أو الأضرار التي لحقت بالطلب بمجرد أن یتم تسلیمھا الى المشتري و لا یحق لھ استرجاع قیمة الطلب إلا حسب شروط الالغاء و الاسترجاع و الاستبدال.
  • يتحمل العميل مبلغ الشحن و هو متغير حسب نوع القطعة، نعطي في سبيرو كامل الحرية لعملائنا في اختيار مزود الشحن و سيتم اعلام عملائنا بمبلغ الشحن المتوقع قبل ارسال الشحنة.

حق الإلغاء و الاسترجاع والاستبدال

إلغاء الطلبات قبل شحن المنتجات

قبل التحضير

  • في حالة عدم التزام أي من المتاجر بعدم تحضير القطعة، أو إختلاف الأسعار، فالموقع "سبيرو" ملزم بإخبار العميل خلال 24 ساعة.
  • سبيرو غير ملزم بأي تعويضات للمشتري باستثناء قيمة الطلب المدفوع
  • بعض القطع تحتاج بأن تطلب من الوكيل أو من الخارج وفي هذه الحالة حين موافقة العميل على الطلب لا يحق له إلغاء الطلب وفي حالة الإلغاء قد تخصم منه بعض الرسوم الإدارية.
  • في حالات اختلاف الاسعار يلتزم المشتري بسداد الفارق للبدء في إجراءات التحضير والشحن.

بعد التحضير

  • بالإضافة إلى جميع البنود الخاصة بقسم قبل التحضير يسري مايلي:
  • قسم المستعمل: رسوم خاصة بالفك والتحضير للقطع المستعملة بنسبة لا تقل عن 15% من إجمالي قيمة القطع أو خمسين ريال كحد أدنى.
  • قسم الجديد: رسوم خاصة للقطع التي تطلب من الوكيل أو من الخارج بنسبة لا تقل عن 5% من إجمالي قيمة القطع أو خمسين ريال كحد أدنى.

الاستبدال والاسترجاع بعد شحن المنتجات

خلال فترة الضمان


اذا كان الخطأ من العميل (طلب قطعة خاطئة او لا يرغب في استلام القطعة لأي سبب كان و القطعة بحالتها الاصلية التي تم شحنها بها):
يتحمل العميل مصاريف الشحن في حال موافقة التاجر على طلب الإرجاع بشرط إرسال القطعة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت إبلاغ مركز خدمة العملاء بذلك.
يتحمل العميل مصاريف الفك والتركيب والتحضير للقطعة المستعملة والتي تعادل 15% من إجمالي قيمة القطع أو خمسين ريال كحد أدنى.
في حالة تم التأخر بإرسال القطعة من قبل العميل لأكثر من 24 ساعة من وقت إبلاغ مركز خدمة العملاء يعتبر طلب الإرجاع ملغي وتسري عليه شروط وأحكام الإرجاع بعد فترة الضمان.

إذا كان الخطأ من التاجر ورفض العميل استبدال القطعة:
يتحمل العميل مصاريف الشحن.
لا يتحمل المتجر أي رسوم إضافية جراء الخطأ بتحضير القطعة ويتحمل فقط رسوم الفك والتحضير لنفس القطعة المحضرة.
يشترط لما سبق وصول القطع المرتجعة في حالتها الأصلية واستلامها من قبل المتجر لتتم إجراءات إرجاع المبالغ المالية المتبقية بعد ذلك.
في حالة تم التأخر بإرسال القطعة من قبل العميل لأكثر من 24 ساعة من وقت إبلاغ مركز خدمة العملاء يعتبر طلب الإرجاع ملغي وتسري عليه شروط وأحكام الإرجاع بعد فترة الضمان.

بعد فترة الضمان

لا يحق للمشتري الإستبدال أو الإسترجاع ولسبيرو كامل الحق في رفض الطلب.

في حالة الموافقة على طلب الاستبدال وموافقة التاجر:
يتحمل المشتري مصاريف الشحن للقطع المرتجعة.
يشترط وصول القطع المرتجعة في حالتها الأصلية واستلامها من قبل المتجر لتتم إجراءات استبدال القطعة بعد ذلك.

مدة إيداع المبالغ الخاصة بطلبات الإرجاع:

  • سيتم ارجاع المبالغ إلكترونيا بعد استلام الشحنات والقطع من العميل بحالة سليمة خلال ثلاثة إلى خمسة أيام عمل كحد أقصى سواء كانت طريقة الدفع إلكترونية أو تم الدفع عند الإستلام.
  • مدة الارجاعات:
    للحوالات البنكية: يتم إرجاع مبلغ الطلب لنفس الحساب المحول منه خلال ثلاث إلى خمس أيام عمل من تاريخ استلام القطعة.
    البطاقات الائتمانية: يتم رفع طلب الإرجاع للبنك على نفس البطاقة الإئتمانية المستخدمة وقد يتطلب الأمر من 7 إلى 21 يوم عمل لتظهر القيمة في كشف حساب البنك الخاص بالعميل من تاريخ إعادته للقيمة.

المطالبات و النزاعات:

في حال نشوء أية مطالبات أو نزاعات بسبب استخدام موقع "سبيرو" فإن الانظمة و المحاكم و اللجان داخل المملكة العربیة السعودیة ھي المعمول بھا لفض ھذا المطالبات أو النزاعات.

ضمان قطع الغيار:

نحن في سبيرو ملتزمين بضمان قطع غيار السيارات حسب أنظمة الضمان الصادرة من وزارة التجارة والإستثمار في المملكة العربية السعودية أو حسب الأنظمة التي يحددها الوكيل لكل قطعة وعليه يجب أن نوضح بعض أنواع الضمانات المقدمة في سوق قطع الغيار:

ضمان قسم الجديد:

جميع القطع بقسم الجديد نقوم بتحضيرها بناءا على رقم الهيكل المرفق بالطلب وعليه يتطلب على العميل إرفاق رقم الهيكل الصحيح للسيارة وسيكون الضمان بقسم الجديد كما هو موضح أدناه:

ضمان تركيب: نضمن بأن تكون القطعة مطابقة لمواصفات سيارة العميل على أن يتم إبلاغ مركز خدمة العملاء بأي إختلاف بالقطعة قبل تركيبها واستخدامها خلال 24 ساعة من وصول الشحنة للعميل.
ضمان تركيب وتشغيل لبعض القطع البديلة: نضمن بأن تكون القطع مطابقة لمواصفات سيارة العميل وأن لا يكون بها أي عيوب تشغيلية بشرط أن يقوم العميل بإبلاغ مركز خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت وصول الشحنة للعميل في حالة وجود أي ملاحظة على القطعة.
الضمان المقيد بمدة محددة: يقدم التجار لبعض أنواع القطع البديلة ضمان مقيد بمدة معينة على أن يكون الضمان موضح بالفاتورة المرسلة للعميل مع الطلب ويجب على العميل التواصل مباشرة مع مركز خدمة العملاء في حالة وجود أي ملاحظة على القطعة.

ضمان قسم المستعمل:

نقوم بتحضير القطع بقسم المستعمل بناءا على البيانات المرفقة بالطلب من أسم السيارة وتاريخ سنة صنعها بالإضافة إلى الأسم الصحيح للقطعة وعليه يتطلب على العميل إدخال البيانات بالشكل الصحيح وسيكون الضمان بقسم المستعمل كما هو موضح أدناه:
ضمان قطع الهيكل الخارجي: نقوم بتزويد العميل بعدة صور للقطع بعد تحضيرها من التاجر مع التوضيح للعميل في حالة وجود بها أي عيوب من ضربات أو خدوش وعليه لا يحق للعميل المطالبة بإرجاع أو استبدال القطعة إلا في حالة عدم تطابقها مع مواصفات السيارة الخاصة به.
ضمان القطع الميكانيكية والكهربائية: نضمن بأن تكون القطع مطابقة لمواصفات سيارة العميل وأن لا يكون بها أي عيوب تشغيلية بشرط أن يقوم العميل بإبلاغ مركز خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت وصول الشحنة للعميل في حالة وجود أي ملاحظة على القطعة.
الضمان المقيد بمدة محددة: يقدم التجار لبعض أنواع القطع المستعملة كالمكائن والقيرات والدفرنسات وغيرها من القطع ضمان مقيد بمدة معينة على أن يكون الضمان موضح بالفاتورة المرسلة للعميل مع الطلب ويجب على العميل التواصل مباشرة مع مركز خدمة العملاء في حالة وجود أي ملاحظة على القطعة.

شروط وأحكام بيع المكائن وناقل الحركة (قيرات - جيربكس) لدى سبيرو:

  • نوفر لعملائنا ضمان بحسب المدة المحددة من قبل المورد ويتم توضيح ذلك بالفاتورة أو بصفحة الطلب الخاصة بالعميل.
  • السعر يشمل استلام الرجيع من العميل (المكينة القديمة) حيث يجب تأمين استلام المكينة أولاً.
  • السعر غير شامل للتركيب.
  • يشمل الضمان نقص الزيت، خروج الدخان، التهريب، ارتفاع الحرارة حيث يجب على العميل عند حدوث أحد هذه المشاكل، الرجوع والإتصال بنا مباشرة قبل حدوث أي كسر في المكينة لسوء الملاحظة أو الإهمال في الرجوع إلينا مباشرة.
  • لايشمل الضمان الكسر الذي قد يحدث بسبب إهمال مشاكل المكينة، نحن دوماً مسؤولون عن المشكلة فور اعلامنا بها قبل الكسر.

الطلبات المدفوعة / المميزة

  • الطلبات المميزة تحظى على اولوية عالية في التسعير من قبل التجار، و قد لا يتم الحصول على تسعيرة لعدم توفر القطعة لدى التجار المعتمدين.
  • يتم تسعير القطع المضافة إلى الطلب بحد أقصى عشر قطع لكل طلب مميز، و لا نضمن تسعير كافة القطع المطلوبة.
  • العربون المدفوع تنتهي صلاحيته بعد ٣٠ يوم و غير قابل للاسترداد نقدا.
  • عدم وجود رقم الهيكل او صورة واضحة للقطعة المطلوبة قد يؤدي الى زيادة الوقت المستغرق للتسعير، و فريق سبيرو سيحرص على التواصل مع العميل و طلب المعلومات اللازمة لإتمام عملية التسعير.
  • سيتم الإحتفاظ بمبلغ العربون بمحفظة العميل ولحين تعميد الطلب من قبله وعلى العميل دفع المتبقي من قيمة القطعة ليتم تحضير طلبه.

تم التحديث في تاريخ 24/03/2019